长沙金地三千府业主叫苦不迭 “四季沐歌”为何让消费者四季难过?

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2019-03-15 08:56:21 来源: 当代商报    编辑:张可杨

 近日,长沙市金地三千府业主坤先生找到记者反映,称金地三千府赠送的“四季沐歌”太阳能热水器出了问题没人管、物业与厂家相互踢皮球、消费者苦不堪言等问题。对此,记者于3月7日前往金地三千府进行采访。经了解,不仅在湖南地区,而且在山东济南万科新里程、河北石家庄鹿泉区等全国多个地区,“四季沐歌”太阳能均存在产品质量和服务方面的问题,有关交房所谓精装房搭配“四季沐歌”太阳能的投诉层出不穷,被广大业主称为“让人四季难过的四季沐歌”。KIt大商网-当代商报

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▲网民投诉“四季沐歌”网络截图KIt大商网-当代商报

一封消费者投诉信KIt大商网-当代商报

我是金地三千府业主坤先生。2015年购买了金地三千府别墅,当时说好赠送一台“四季沐歌”的太阳能热水器。我在2017年进行装修报批时,没有一个人告诉我哪个地方不能封闭,所有铺设的热水管道都是按照热水器的设计。因担心一台太阳能热水器供热不上,遂在一楼特意装了一台空气芯热水器。KIt大商网-当代商报

2018年12月初,我准备搬家入住时,却发现二、三楼没有热水,只有一楼自己装的空气芯热水器有热水。随后与金地物业管家联系,管家说售后是厂家负责,要先联系厂家,并告知了厂家工作人员的电话。我立即给厂家打电话,厂家说过来看。看了后说,上去检修热水器的地方封了,上不去,并且没有带工具,没有办法维修。后我又多次与物业、厂家联系,都是相互踢皮球迟迟不能解决。KIt大商网-当代商报

今年2月底,我搬进新房后,从2月25日开始给厂家打电话要求得到处理,然而,我每天打,他们都说明天来,前前后后拖了一周。直到3月1日周五上午,他们回电话说下午来,结果等到下午,对方的电话都打不通了。通过查找,我找到金地400的全国投诉热线,热线告知说会转到物业来处理,但直到今天仍没有任何消息。KIt大商网-当代商报

为什么金地三千府会出现物业、厂家相互踢皮球的现状?难道“四季沐歌”热水器出了问题会没人管?无奈之下,我恳请媒体为我主持公道,维护消费者的正当权益。KIt大商网-当代商报

投诉人:金地三千府业主坤先生KIt大商网-当代商报

2019年3月6日KIt大商网-当代商报

金地三千府“踢皮球”KIt大商网-当代商报

接到坤先生的投诉后,3月7日,记者前往金地三千府实地调查。据坤先生介绍,他的房屋装修好后,原本计划在2018年12月搬家,就是因为热水器的问题,物业和厂家踢皮球,一直拖到现在都还没有搬。今年2月,虽然热水器没有修好,但还是硬着头皮搬了进来。KIt大商网-当代商报

坤先生一脸无奈地告诉记者,幸好自己装了一台空气芯热水器,否则,自己的小孩还小,一家老小没有热水用,日子不知如何过。KIt大商网-当代商报

在坤先生的三楼后面阳台,记者发现,阳台已经做成了玻璃阳光房。打开阳光房的玻璃,记者看到其它联排别墅的楼顶都装有太阳能发电板,而坤先生三楼的房子却因为装了一台“四季沐歌”的热水胆,打开热水龙头,却没有任何热水流出。KIt大商网-当代商报

随后,记者前往金地三千府物业服务中心了解情况。该物业服务中心的接待工作人员立即联系相关人员,一圈电话下来,或不接,或话没有说完就挂断了。此时,记者依然在该物业服务中心等待,忽然进来一个男子,也是向金地三千府物业服务中心询问太阳能热水器没有热水的问题。通过交谈,该男子也是在金地三千府购买了洋房,住在25栋。KIt大商网-当代商报

大约等待了十几分钟后,一位金地三千府服务中心主管走了过来,开始接待坤先生。他在了解情况后马上给联排别墅的管家打电话,要管家过来解决问题。等待期间,他表示,他是去年年底才来到金地物业的,从他接手开始,就一直扯皮不断。他还称,该中心是联系地产(金地地产公司)和业主的桥梁,但地产公司什么都没有移交,出了问题就要找地产那边进行协调,因此让他也觉得很郁闷。KIt大商网-当代商报

金地三千府联排别墅的管家终于来了,他立即与“四季沐歌”太阳能热水器的厂家进行联系。然而遗憾的是,对方告知说正在开会,需要一个小时后才有回复。KIt大商网-当代商报

“四季沐歌”会“唱歌”KIt大商网-当代商报

记者通过登录“四季沐歌太阳能热水器”官网找到4009603366的电话并拨打该电话,工号为60401的客服在了解情况后称,她们那边没有查到这个维权客户的通话记录。于是,记者立即给她提供客户坤先生的资料,该客服表示将安排工作人员上门去解决,但她并未说明什么时候会上门服务。KIt大商网-当代商报

挂完电话,记者又拨打金地物业服务热线4009308080,工号为61135的一名男子在接通电话后询问是什么情况。记者把坤先生的遭遇详细说了一遍。停顿几秒钟后,该男子要求记者把情况再说一遍,他说没有听清楚。KIt大商网-当代商报

7日下午5点58分,记者接到一个自称姓曹(音)的“四季沐歌”在金地负责人的电话,称已经给消费者的热水器维修好了,特意给记者回复一下。下午6时5分,记者电话通知坤先生,告知他家的热水器已经修好了。KIt大商网-当代商报

3月12日,坤先生再次找到记者反映情况,告知3月7日下午5点59分,他接到了一个189xxxx7851的电话,对方自称是“四季沐歌”厂家的维修工程师,说坤先生的热水器已经过了保修期。如果要他们过去修理,要收费。坤先生晚上回到家里打开热水器,发现热水器在不停地轰鸣,“没想到四季沐歌热水器会唱歌”,坤先生一脸沮丧。KIt大商网-当代商报

记者从坤先生提供的视频中发现,通电后的热水器“呜呜啦啦”响个不停。记者再次拨通曹(音)先生的电话,曹(音)先生说他要联系手下的人了解情况。KIt大商网-当代商报

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2018年5月9日,山东省济南市李女士在《中国质量投诉网》以《万科地产交房所提供的四季沐歌太阳能有严重质量问题!》为醒目标题进行投诉:KIt大商网-当代商报

济南万科新里程2.2期2018年元旦交房。交房不到100天,所谓精装房搭配的四季沐歌太阳能问题层出不穷。现在是黑心万科地产和四季沐歌来回踢皮球,死活不承认质量问题,宁愿修也不说质量有问题。修吧,还真修不好,严重怀疑是工程定制机。KIt大商网-当代商报

济南万科新里程2.2期全小区向阳最好,然而订制的太阳能质量最烂。先说说大的质量问题,小问题不多说了:正常天气下,搭配的四季沐歌温度效果出奇的差,要是能升温到50度就烧高香了。电加热吧,限制电加热65摄氏度,功率小,加热慢!保温效果极差,通过测量 12小时内降温11℃。升温无论太阳晒还是电加热都很缓慢,然而放水洗澡,洗上十分钟,你感觉已经成了凉水了,起始温度50°以上,最多只够一个人洗澡!呵呵。很多业主洗澡都感冒了。80L的水箱,国标范围77-83L,但是据当场测量,不足75L!KIt大商网-当代商报

附四季沐歌太阳能的型号:系列名称: M-激光-80L,规格型号: P-J-F-2-80/1.47/0.6-09。KIt大商网-当代商报

石家庄市鹿泉区杨运彬业主以《四季沐歌质量问题售后维修服务难——我与四季沐歌的爱恨——质量问题售后维修服务难》为标题在《搜狐》发表长文进行投诉:时至今日,家住石家庄市鹿泉区的我却无法带着节日的愉悦去上班——我家购买使用了仅仅两年多的四季沐歌太阳能热水器漏水了,而从10月7日到现在,四季沐歌的维修服务人员却一直没有露面。KIt大商网-当代商报

2015年10月7日中午,我在楼顶发现自家的四季沐歌太阳能热水器水桶竟然在漏水。于是立即拨打了四季沐歌的4009603366服务热线。接线员很熟练地登记了我反映的问题和我的相关信息,并告诉我不要着急,公司的售后维修服务人员会尽快跟我联系,让我保持电话畅通。可是一直等到10月9日近中午,也没有四季沐歌的售后服务人员打来电话,于是在上午11点10分,我再次拨通了四季沐歌服务热线。接线员表示已经把报修记录转达售后,可以再次催促办理,仍旧要求保持电话畅通,耐心等待。11日下午3点31分,苦等无望后我再次拨打四季沐歌服务热线,接线员再次答应尽快催促售后人员安排维修。终于在下午5点39分,我接到一个151开头的电话呼入,但是通话者竟然说他只是一个石家庄郊县的经销商,他可以“先过来看看毛病”,因为我的太阳能并不是在他那里购买的,他要收一定数目的“上门费”。我感觉很诧异,既然是四季沐歌的指定售后服务人员,在保修期内的产品质量问题,号称“三年免费”上门服务怎么还要钱呢?可是这点小事,耽误不起时间啊,于是我表示或修或换,只要对方过来能解决问题,给他适当出点钱也就算了,只当是请出勤的师傅吃顿饭而已。但是,对方表示只是先过来看看故障,能否解决还不敢确定。而后,只是有一位师傅过来看了看漏水的储水桶,就再也没有了下文。KIt大商网-当代商报

文/ 记者 段佳贤 贺莉华KIt大商网-当代商报

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