当服务遇上不满意

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2019-03-15 09:08:13 来源: 当代商报    编辑:张可杨

 近年来,随着网上交易的兴旺,网络上的虚拟服务也日渐红火。特别是针对中小型企业的各种培训和策划,很多遇到发展瓶颈的中小企业主,急于摆脱困境,通过网络营销参加一些课程,从而购买各种虚拟服务,由于网络和虚拟服务的特殊性,由此而产生的矛盾和维权也日益增多。3月14日,郴州企业主肖女士向本报热线投诉,她花十万元只买到了一句不痛不痒的广告词,要求退款遭拉黑。这到底是怎么回事?记者随后进行了调查。8po大商网-当代商报

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▲资料图片8po大商网-当代商报

购买服务遭遇网络欺诈8po大商网-当代商报

据肖女士介绍,2018年4月初,她不断接到一个叫广州黑蚁网络科技有限公司的邀约电话,邀请其去参加该公司的品牌方案营销班,声称能帮助提升企业销售业绩,提升企业品牌,进行品牌策划和网络推广。因为企业正处于发展瓶颈,渴望得到突破的肖女士在业务员的不断游说后心动了。于是在5月初,交了3800元学习费用,参加了该公司8月5日在重庆北碚区两江云顶大酒店的品牌营销方案班。并花99800元买了公司的两项服务:1001孵化项目和新零售系统,希望像宣传人员说的那样可以为公司开发新零售系统商城、疏理产品、做产品定位和营销方案及一年的辅助工作。“交钱之后,8月22日该公司派了2个所谓的老师到郴州做市场调研。这两位来了以后,要求我带着他们去郴州市内经营不错的几家餐饮门店都走一走,在调查过程中,两位工作人员跑马观花了解了一下,第二天回了广州(来回车费及吃饭住宿都是我方承担,大约花费1200元)。”肖女士告诉记者,两位工作人员回广州半个多月之后的9月15日,便通知她去广州看一下他们给出的讨论方案。8po大商网-当代商报

“9月19日我如约去了广州看方案初稿,但所谓初稿不过是七拼八凑后提出了一句广告词:‘常吃黑米的人比你更有活力。’问到方案,公司负责该项目的人说,会帮助我做,之后就没有音讯了。”等了一些时候,肖女士又通过微信和电话与该公司1001项目负责人张译心进行联系和沟通,督促尽快出实施方案。一直到10月4日,多次与来郴州做调研的人员和张译心联系,但都没有结果。经再三催促,张译心叫调研人员通知肖女士去广州商谈此事,为了尽快得到实施方案,肖女士于11月24日又赶往广州与两个项目负责人(也就是当初讲课的老师)张译心、韦智勇进行面谈,面谈结果是两位负责人承诺在一个星期内向其提供项目实施进度表和一份商业计划书,并在下周做出一份商业计划书。但之后除了韦智勇这个项目(新零售系统)安排了一位工作人员与肖女士对接指导建设社群,项目负责人张译心(1001孵化项目)却没有任何的回音。承诺的项目进度表、商业计划书都没有了音讯。因为拖的时间久,承诺的工作没有进展,肖女士联系项目负责人和公司客服要求广州黑蚁网络科技有限公司退款。几次商量无果后,项目负责人张译心不仅不接电话,还拉黑了肖女士的微信。肖女士又以多种方式多次与张译心及该公司客服电话沟通,公司和项目负责人却以提供了服务为由不予退款。8po大商网-当代商报

服务有无双方各持一词8po大商网-当代商报

接到肖女士投诉后,13日下午,记者通过肖女士提供的联系方式和在该公司网站上找到的电话和邮箱就肖女士的投诉内容进行验证。网站上挂出的两个电话一个是空号,另一个打通后说不是该公司的人。后来拨通了该公司所留办公电话,说明情况,将投诉内容发至公司邮箱。14日上午11时,记者再次拨打了广州黑蚁网络科技有限公司公布在网站的办公电话,该公司一位胡姓女士接受本报记者的电话采访。胡女士告诉记者,肖女士确实购买了她们的两项服务,一个是品牌和策划;一个是帮肖女士建一个网上商城。公司派出了调研人,调研后做出了核心方案,并经肖女士确认通过。至于网上商城也确实建了,但由于肖女士方吸粉不力,没什么效果那是她自己的事情。而负责肖女士项目的张译心和广州黑蚁网络科技有限公司也是一种合作关系。“至于发票,我想应该是开具了的,因为我们是正规的公司”。胡女士如是说。胡女士说,会和肖女士沟通,给她继续提供服务,至于退费,她认为没有道理。8po大商网-当代商报

随后记者采访了肖女士并仔细阅读了肖女士提供的微信对话截屏和与广州黑蚁网络科技有限公司签订的合同。合同中对服务项目1001孵化项目和新零售系统两个项目的服务没有详细具体的描述,只是“为公司开发新零售系统商城、疏理产品、做产品定位和营销方案及一年的辅助工作”这样抽象的表述。而微信对话争论的焦点是一方说提供了服务,而另一方认为没有提供自己当初所要的服务,服务没有达到自己的要求与期许。但这个东西明确的界定又是什么呢?没有人知道。8po大商网-当代商报

网络维权要依法理性8po大商网-当代商报

在3月13日的采访中,肖女士认为该公司并不是真正的为客户提供服务来赚取合理的利润,而是抓住中小企业急需在市场进行品牌推广的弱点,通过虚假宣传收取受害人高额费用后,以各种方式敷衍拖延、欺骗消费者,这其实属于欺诈行为,使得中小企业经营雪上加霜,严重影响了正常的经营活动,影响了社会的稳定和谐。8po大商网-当代商报

而公司负责人在回复肖女士的投诉时认为,他们提供了服务,提炼了广告语,还做了一个该公司的整体发展方向规划。肖女士认为这句广告语并不经典,而方案只是一个每个公司都可套用的公式化方案,没有落地,没有实用价值,与当初的承诺相去甚远。因此必须退费。8po大商网-当代商报

另外,肖女士告诉记者,交费后,她曾多次要求开具发票,但公司以各种理由搪塞没有开发票。所以,肖女士认为该公司并不像自己在广告宣传中标榜的那样是一个合法经营的公司,而是一个欺蒙消费者并涉嫌偷税漏税的公司。8po大商网-当代商报

肖女士告诉记者,她已书面向广州黑蚁网络科技有限公司所在地广州市消费者协会、消委、工商局、税务局分别进行投诉。请求其督促广州黑蚁网络科技有限公司返还所收取的103600元款项。她认为由于该公司的欺诈行为,延缓延误了公司的拓展和发展,造成了巨大的损失,因此请求消委督促广州黑蚁网络科技有限公司和张译心、韦智勇(该项目负责人)赔偿其经济损失5万元,并请求工商部门、税务部门调查广州黑蚁网络科技有限公司虚假宣传和超范围经营问题和涉嫌偷税漏税问题。8po大商网-当代商报

记者手记8po大商网-当代商报

在近期接到的投诉中,和肖女士遭遇相同的为数不少。长沙开福区中小企业主谭先生也遇到了同样的问题。他去年八月在网络上花了38000元购买了某科技网络公司产品包装推广服务,交钱后开始还有几个电话,给他发些资料,在小网站发了几篇小软文,但一直没有能切实帮到他的实际内容,后来就联系不上了。谭先生想找公司退钱,已无从寻起。8po大商网-当代商报

近年来,各种网络科技公司如雨后春笋,但这些科技网络公司多如年毛,参差不齐,有的根本没有策划能力,属于野鸡公司,采取遍地撒网的电话营销模式(和当年电话骗子的手段一样),收了钱后就不管了。有些公司虽然有资质,有规模,但受了一些不良社会风气的影响,不肯诚信经营,能骗则骗,能躲则躲,把网络销售当成骗子经济,把虚拟服务弄成了服务虚拟。8po大商网-当代商报

诚信是经商成功之本。虽然购买的是网络服务,属于虚拟经济范畴,但既然购买了服务,就要按照购买者当时的约定提供服务,而不是收钱后推诿,逃避,这样的公司即使在法律上可以钻空子,但最终的结果是搬起石头砸自己的脚。在此,我也要提醒广大消费者,在购买这种虚拟服务时,一定要考察公司资质,了解公司的势力,看清合同,对自己要求的服务要具体明确,写清各自的权责,而且,在服务开始前,只能交少量的订金,在项目进行中边完成边付款。这样才可以减少损失,一旦发现公司无法完成你的目标要求,及时终止或与当地职能部门取得联系。这样,才能减少上当受骗、吃亏的概率。8po大商网-当代商报

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